ماذا ستتعلم في هذا البرنامج؟
check
تحديد أسباب شكاوى النزلاء والمواقف الصعبة.
check
الاستماع الفعال دون مقاطعة أو تصعيد.
check
التحكم في الانفعالات والحفاظ على الهدوء المهني.
check
استخدام أساليب تهدئة النزاعات والمواقف المتوترة.
check
اقتراح حلول مناسبة وفق سياسات المنشأة.
check
التعامل مع الاعتراضات بأسلوب لبق ومحترم.
check
تصعيد الحالات التي تتطلب تدخل المشرف.
check
متابعة الحل والتأكد من معالجة شكوى النزيل.
محتوى البرنامج
0 درس
10 ساعة إجمالية
hourglass_top
المحتوى قيد الإعداد وسيتم نشره قريباً
hourglass_topقريباً
play_arrow
hourglass_top
قريباً
نعمل حالياً على تجهيز هذا البرنامج، وسيتم فتح التسجيل فيه قريباً.
تابعنا ليصلك موعد الإطلاق
مشاركة:
يشمل هذا البرنامج:
- description 0 درس ومصدر تعليمي
- all_inclusive وصول مدى الحياة
- smartphone الوصول عبر الهاتف أو الحاسوب الشخصي
- workspace_premium شهادة إتمام