ماذا ستتعلم في هذا الكورس؟
check
ثقافة الخدمة المتميزة: فهم أعمق للفرق بين العميل الداخلي والخارجي وكيفية بناء علاقة مهنية ناجحة مع كليهما.
check
إدارة السمعة الرقمية: كيفية تحليل التقييمات (الإيجابية والسلبية) وتحويلها إلى فرص لتطوير الأداء.
check
إتيكيت التعامل الراقي: إتقان مهارات التواصل غير اللفظي ولغة الجسد والتعامل ببروتوكولات السياحة الدولية.
check
الاحترافية الميدانية: وضع معايير صارمة للروتين اليومي، الأناقة الشخصية، والالتزام بقواعد المرور كجزء من جودة الخدمة.
check
فنون امتصاص الغضب: استراتيجيات ذكية للتعامل مع العملاء الغاضبين وتحويل المواقف الصعبة إلى تجارب إيجابية.
check
أخلاقيات المهنة: غرس قيم الأمانة، والمصداقية، والمسؤولية المهنية في التعامل اليومي.
محتوى الكورس
45 درس
3 ساعة إجمالية
1
مقدمة عن التميز فى خدمة العملاء للسائقين
play_circle
Video
2
من هو عميلك
play_circle
Video
3
من هو عميلك
description
Pdf
4
من هو عميلك
quiz
Quiz
5
حقائق سريعة
article
Game
6
أثر التقييمات السلبية والإيجابية للعملاء
play_circle
Video
7
أثر التقييمات السلبية والإيجابية للعملاء
description
Pdf
8
أثر التقييمات السلبية والإيجابية للعملاء
quiz
Quiz
9
حقائق سريعة
article
Game
10
ما هي خدمة العملاء و كيفيه التمييز فيها
play_circle
Video
11
ما هي خدمة العملاء و كيفيه التمييز فيها
description
Pdf
12
ما هي خدمة العملاء و كيفيه التمييز فيها
quiz
Quiz
13
حقائق سريعة
article
Game
14
أخلاقيات العمل للسائق
play_circle
Video
15
أخلاقيات العمل للسائق
description
Pdf
16
أخلاقيات العمل للسائق
quiz
Quiz
17
حقائق سريعة
article
Game
18
الروتين اليومي و الالتزام بأخلاقيات القيادة
play_circle
Video
19
الروتين اليومي و الالتزام بأخلاقيات القيادة
description
Pdf
20
الروتين اليومي و الالتزام بأخلاقيات القيادة
quiz
Quiz
21
حقائق سريعة
article
Game
22
مهارات و فن التواصل
play_circle
Video
23
مهارات و فن التواصل
description
Pdf
24
مهارات و فن التواصل
quiz
Quiz
25
حقائق سريعة
article
Game
26
كيفيه التعامل مع العميل الغاضب
play_circle
Video
27
كيفيه التعامل مع العميل الغاضب
description
Pdf
28
كيفيه التعامل مع العميل الغاضب
quiz
Quiz
29
حقائق السرعة
article
Game
30
الاتيكيت و فن التعامل الراقي
play_circle
Video
31
الاتيكيت و فن التعامل الراقي
description
Pdf
32
الاتيكيت و فن التعامل الراقي
quiz
Quiz
33
حقائق سريعة
article
Game
34
اتيكيت المصافحة
play_circle
Video
35
اتيكيت المصافحة
description
Pdf
36
اتيكيت المصافحة
quiz
Quiz
37
حقائق سريعة
article
Game
38
اتيكيت الملابس و لغه الجسد
play_circle
Video
39
اتيكيت الملابس و لغه الجسد
description
Pdf
40
اتيكيت الملابس و لغه الجسد
quiz
Quiz
41
حقائق سريعة
article
Game
42
اتيكيت الطعام
play_circle
Video
43
اتيكيت الطعام
description
Pdf
44
اتيكيت الطعام
quiz
Quiz
45
حقائق سريعة
article
Game
عن المحاضر
د . بسنت رياض
مدرب معتمد
مدرب وميسّر مهارات شخصية (Soft Skills)، شغوف بمساعدة الأفراد على التواصل بثقة ونشر الطاقة الإيجابية في بيئة العمل. أقدم برامج تدريبية تفاعلية، عملية، وذات أثر ملموس؛ تهدف لتزويد المهنيين بالأدوات اللازمة للتعاون الفعال، بناء الثقة سريعاً، والتعامل مع التحديات بسلاسة.
تتميز جلساتي بكونها تشاركية وموجهة نحو النتائج، كما صُممت للتطبيق الفوري بما يضمن تحويل التعلم إلى أداء وظيفي يمكن قياسه.
تتميز جلساتي بكونها تشاركية وموجهة نحو النتائج، كما صُممت للتطبيق الفوري بما يضمن تحويل التعلم إلى أداء وظيفي يمكن قياسه.
play_arrow
مجاني
شراء الآن
shopping_cart
ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا
يشمل هذا الكورس:
- description 45 درس ومصدر تعليمي
- all_inclusive وصول مدى الحياة
- smartphone الوصول عبر الهاتف والتلفزيون
- workspace_premium شهادة إتمام
مشاركة: